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Questions fréquemment posées

Vous retrouverez certainement ci-dessous la réponse à votre question...

Quand vais-je recevoir mon premier numéro de Spirou ?

À compter de l’installation effective de votre abonnement, soit après réception du premier prélèvement, comptez un délai de 3 à 4 semaines maximum avant la réception de votre premier numéro Spirou.

Lors de votre inscription, plusieurs paramètres doivent être pris en considération, à partir du traitement informatique, jusqu’aux instructions de routage de votre abonnement. Une fois votre adresse intégrée dans notre système, c’est parti, les numéros suivants vous parviendront plusieurs jours avant le jour de parution en Kiosques.

Oups, j'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien "mot de passe oublié ?", et introduisez ensuite l’adresse e-mail liée à votre compte abonné. Vous recevrez ensuite par e-mail un lien permettant d’en recréer un nouveau. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, vérifiez si celui-ci ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Si ce n’est toujours pas le cas, vous pouvez nous contacter, avec votre numéro d’abonné, à l’adresse suivante : spirou@ediis.fr

Comment s’abonner pour l’étranger ?

La prise d’un abonnement pour l’étranger est disponible via le site Internet abo.spirou.com.

Quelles informations pour le paiement en ligne ?

Lors de la prise d’abonnement via le site spirou.com, nous vous demanderons 3 éléments nécessaires à la validation de votre compte et de votre abonnement :

1) Le numéro de votre carte de crédit (16 chiffres)

2) La date d’expiration de la carte bancaire (MM/AA)

3) Le cryptogramme (3 chiffres)
(les 3 chiffres au verso de votre carte bancaire)

Cela nous permettra d’effectuer le premier prélèvement afin d’installer votre abonnement Spirou.

Mes données bancaires sont-elles bien protégées ?

Nous utilisons sur nos sites Internet des protocoles de sécurité avancés. Les informations que vous nous envoyez ou recevez va nos services sont privées. Vous pourrez facilement vérifier que notre site est bien sécurisé grâce au petit cadenas dans la barre d’URL du site.

J’ai reçu un e-mail pour m’informer que ma carte bancaire arrive prochainement à expiration, que dois-je faire ?

1) Dirigez-vous sur votre espace abonné du site spirou.com.

2) Connectez-vous avec votre login et mot de passe de votre compte abonné.

3) Une fois connecté, rendez-vous dans les paramètres du compte, et cliquez ensuite sur "Mettre à jour mes moyens de paiement".

4)Vous pourrez ensuite facilement enregistrer votre nouvelle carte bancaire et supprimer l’ancienne carte arrivée à expiration. Dans l’éventualité où la carte bancaire n’était pas mise à jour, les livraisons seront interrompues. Les périodes pour lesquelles les livraisons ont été effectuées sont dues.

Mes coordonnées sont-elles confidentielles ?

Spirou.com s’engage à traiter toutes les informations vous concernant avec la plus grande confidentialité.

Selon le Règlement Général sur la Protection des Données privées (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression aux informations vous concernant.

Je déménage, comment faire suivre mon abonnement Spirou ?

Vous pouvez modifier votre adresse directement dans votre espace abonné, et dans la section "Modifier mes infos".

Nous restons évidemment disponibles par mail à l’adresse spirou@ediis.fr

Autres questions ?

Nous restons bien entendu joignables par e-mail à l’adresse suivante : spirou@ediis.fr

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